Om du gör din beställning före kl. 14.00 på en arbetsdag packar och skickar vi den samma dag. Beställningar som görs på helger eller nationella helgdagar skickas nästa arbetsdag.

Vi erbjuder fri frakt till utvalda paketshopar för beställningar över 2200 SEK (baserat på produktvärde)

När din beställning är slutförd kan du inte lägga till, ändra eller ta bort produkter.

Dubbelkolla att alla kontakt- och leveransuppgifter är korrekta när du beställer, eftersom det är ditt ansvar att tillhandahålla korrekt information. Tyvärr kan vi inte ändra leveransadress eller paketshop efter att beställningen har gjorts.

Vi skickar med följande transportörer:

DHL
Pakkeboks: 80 SEK 

Postnord
Pakkeboks: 90 SEK
Hemleverans: 125 SEK
Företagsleveranser: 125 SEK 

Fri frakt vid beställningar på 2200 SEK eller mer

Ibland är din beställning helt enkelt för stor för att rymmas i ett paket. Detta kan bero på vikt- eller storleksgränser som fastställs av varje transportör för hemleverans eller paketshopar. Vi har ingen möjlighet att kringgå eller avvika från dessa krav.

Om så är fallet, oroa dig inte! Vårt lager kommer att dela upp din beställning i två (eller fler) försändelser. Varje paket har sitt eget spårningsnummer och du får uppdateringar och aviseringar från leverantören när de är på väg.

I vissa fall kan den valda leveransmetoden inte genomföras eftersom försändelsen överstiger transportörens storleks- eller viktbegränsningar. Detta gäller både hemleverans och leverans till paketombud.

För att säkerställa att din beställning ändå anländer så smidigt som möjligt förbehåller vi oss rätten — utan extra kostnad för dig — att boka om din försändelse till ett alternativ som bäst motsvarar ditt ursprungliga val. Detta kan innebära:

• Att välja en annan transportör som stödjer leverans till paketombud
• Att ändra leveransmetoden från paketombud till hemleverans om leverans till paketombud inte är möjlig

Om vi gör någon sådan ändring kommer vi att informera dig omgående.

Standard leveranstid är: 2-3 arbetsdagar.  

Order skickas endast på arbetsdagar (exklusive nationella helgdagar). 

Du kommer att få ett spårningsnummer och en spårningslänk via e-post så snart din beställning har skickats, så att du kan följa ditt paket varje steg på vägen. Om du inte har fått ett spårningsmail eller om du tror att det kan finnas ett skrivfel i dina kontaktuppgifter, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam. 

I vanliga fall kommer transportören också att uppdatera dig direkt via den e-postadress du angav, och/eller via SMS om du har angett ett telefonnummer och transportören stöder SMS-aviseringar. 

Observera: Leveranstiderna uppskattas av transportören, och förseningar kan förekomma.  

Om du inte är hemma när transportören försöker leverera gäller deras egna lokala villkor. Dessa regler sätts av transportören och kan inte ändras av Djois.

Ibland, av skäl som ligger utanför vår kontroll, kan ditt paket komma att omdirigeras till en paketshop istället för att levereras hem till dig. Om det händer kommer du att se uppdateringen i din spårningsinformation.

Om den paketshop du valt är full kommer transportören automatiskt att skicka ditt paket till närmaste tillgängliga plats. Du kan spåra denna ändring via din spårningslänk.

Viktigt att veta: Djois får inte meddelande om en leverans till ditt hem misslyckas eller om ditt paket skickas till en annan paketshop. Så det kan hända att vi inte kan informera dig direkt. Om du är osäker på din leveransstatus är det bara att kontakta vår kundtjänst - vi hjälper gärna till!

Om du har angett en felaktig eller ofullständig leveransadress när du gjorde din beställning kan vi tyvärr inte ändra leveransuppgifterna eller stoppa försändelsen. Detta beror på logistiska regler och förfaranden som varken vi på Djois eller transportören kan åsidosätta - även om vi gärna skulle hjälpa till.

Om paketet inte kan levereras på grund av felaktiga adressuppgifter som du har angett kommer det automatiskt att returneras till oss. När vi har fått tillbaka paketet återbetalar vi värdet på produkterna till ditt konto. Observera att det är ditt ansvar att se till att leveransadressen är korrekt. Fraktkostnaden för returen kommer därför att dras av från din återbetalning.

Om du fortfarande vill ha din beställning måste du göra en ny beställning och betala fraktkostnaderna igen.

Först, dubbelkolla att kontakt- och leveransinformationen som du angav när du gjorde din beställning är korrekt. 

Om adressen är fullständig och giltig, startar vi en utredning med transportören för att hjälpa till att hitta ditt paket. Vi kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen. Om transportören inte kan hitta ditt paket inom en rimlig tidsram skickar vi en ersättningsleverans till dig utan kostnad.

Om leveransuppgifterna är fullständiga och giltiga

Om leveransuppgifterna är ofullständiga eller felaktiga, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Om problemet beror på felaktig information som du har tillhandahållit ligger dock ansvaret för det olevererade paketet hos dig som kund. I så fall kan vi endast återbetala värdet på produkterna — returfraktkostnader dras av från din återbetalning. 

Om paketet verkar vara i transit 
Om de senaste skanningarna från transportören visar att ditt paket fortfarande är på väg, ber vi om ditt tålamod — vi är övertygade om att det kommer fram snart. Detta hjälper också till att undvika besväret med att behöva returnera ett ersättningspaket senare. 

Observera: Om både originalpaketet och ersättningspaketet tas emot måste ett av dem returneras. Att behålla båda utan föregående meddelande kan behandlas som ett brott mot våra villkor. 

Om paketet verkar försvunnet eller fastnat
Om ditt paket verkar försenat eller fastnat, och transportören bekräftar det, kommer vi att dubbelkolla kontakt- och leveransuppgifterna som du angav på din ursprungliga beställning. 

Om allt ser korrekt och komplett ut öppnar vi ett ärende med transportören för att undersöka. Och om paketet verkligen inte kan lokaliseras skickar vi naturligtvis en ersättningsleverans utan extra kostnad. 

Observera: Det är inte möjligt att ändra produkter eller leveransadress i ett ersättningspaket. Vi kommer att skicka exakta artiklar från din ursprungliga beställning till den ursprungliga leveransplatsen. 

Mitt paket är markerat som levererat, men jag har inte fått det 
Ibland kan det hända att transportören markerar ett paket som levererat trots att du inte har fått det. Om det händer, vänligen kontakta oss direkt. Vi är ansvariga för dina varor tills de är säkert levererade. 

Vi skickar dig ett DOR (Declaration of Non-Receipt) formulär att fylla i. Detta är ett obligatoriskt steg av transportören för att officiellt rapportera det saknade paketet. Oroa dig inte — vi guidar dig genom processen och hjälper dig att fylla i formuläret. När vi har fått det ser vi till att du får dina varor så snabbt som möjligt. 

Om du har fått en produkt som skiljer sig från vad du beställde, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer att be dig att skicka foton av de produkter du fick samt förpackningen. 

När vi granskar ditt krav kommer vi att kontrollera lagernivåer, paketvikt och de foton du angav för att verifiera problemet. 

Om din reklamation godkänns går vi vidare enligt följande beroende på situationen: 

Om du inte fick rätt kvantitet: 
Du kan välja att få en återbetalning baserad på enhetspriset eller få ett ersättningspaket med de saknade produkterna. 

Om du har fått en felaktig produkt: 
Kundtjänst kan be dig att returnera de felaktiga artiklarna — naturligtvis täcker vi returfraktkostnaderna. Efter returen erbjuds du en återbetalning eller ett ersättningspaket med de korrekta produkterna. 

Om du fick defekta produkter:
Efter att ha granskat dina foton kan kundtjänst be dig att returnera de defekta artiklarna, med returfrakt täckt av oss. Du kommer då att erbjudas en återbetalning eller ett ersättningspaket med nya produkter. 

Observera: Om bilderna visar produkter som verkar felanvända, skadade på grund av felaktig hantering eller visar tecken på slitage som faller utanför vår returpolicy förbehåller vi oss rätten att avvisa din reklamation.

Om ditt paket inte har packats och skickats ännu 
Vi kommer att göra vårt bästa för att förhindra att din beställning packas och skickas. Om avbeställningen bekräftas av lagret meddelar vi dig så snart som möjligt. 
 
Var vänlig notera att våra system är mycket optimerade och automatiserade för att behandla beställningar snabbt, så avbeställning kanske inte alltid är möjlig när din beställning är på gång. 

Om ditt paket redan har packats och skickats 
När din beställning har lämnat vårt lager kan vi tyvärr inte stoppa leveransen. Du är dock alltid välkommen att använda din ångerrätt och returnera paketet till oss. 

Observera att kostnaden för returfrakt är ditt ansvar i detta fall. 

Vad händer om jag vägrar leverans eller inte hämtar ut mitt paket från paketshopen? 
Att vägra leverans eller inte hämta ut ditt paket anses inte vara ett giltigt utnyttjande av din 100-dagars ångerrätt. Om detta inträffar kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning. 

Om en vara oväntat är slut i lager skickar vi de tillgängliga produkterna omedelbart och skickar de saknade produkterna så snart de finns i lager igen - utan extra kostnad för dig.

Vi kommer att dra betalningen från ditt konto när hela din beställning har slutförts.